福州市第二总医院妇幼保健院综合服务中心整合多项服务。
对医院不熟、流程不了解，患者和家属经常需要“跑上跑下”。近年来，福州市第二总医院急患者之所急，创新推出“一站式服务集群”，把所有就诊问题“一揽子”解决，实现了“让患者就医少跑路，不迷路”。近日，记者获悉，该院已将“一站式”服务模式向成员医院——福州市第二总医院妇幼保健院、福州市第二总医院神经精神病防治院平移，推动成员医院实现“流程简化”与“身心同治”双重升级。
从“跑断腿”到“零跑腿”
患者就医感受提升
去年8月，本报报道了市第二总医院自2023年11月起创新推出“一站式”服务模式，将“一站式”服务覆盖诊前、诊中、诊后全流程，先后打造了日间手术/奥体院区“一站式”服务、择日住院“一站式”服务、内镜检查“一站式”服务、医政办理“一站式”服务、出入院“一站式”服务、医技检查检验“一站式”服务、血液净化“一站式”服务、病案复印“一站式”服务、投诉处理“一站式”服务、门诊以及预约“一站式”服务等。10个“一站式服务集群”打通医院存在的“堵点、痛点、难点”，让患者和家属从“跑断腿”到“零跑腿”，切实提升患者和家属就医感受。
该服务模式在医院实施后，获得广泛认可，截至目前，已有70余家医疗卫生机构及政府部门来该医院考察交流。在此基础上，市第二总医院将这一成熟服务经验延伸平移至妇幼保健院、神经精神病防治院两家成员医院，并根据其患者特点，探索出更多服务内容，让优质医疗服务惠及更多群体。
推广至妇幼保健院
孕儿体检更便捷
传统医疗服务流程繁琐、跨科辗转、等待时间长，尤其在孕产保健和儿童健康管理方面，群众对高效、便捷、人性化服务需求强烈。在妇幼保健院，医院以患者为中心，陆续推出多项“一站式”服务模式，涵盖产检服务、入园体检、出生医学证明签发、投诉接待、就医咨询、病案复印等重点领域。
以“一站式”产检服务为例，医院将挂号、建档、检查、咨询、缴费等功能集中同一楼层，避免孕产妇上下奔波。入园体检也实现“一站式”：儿保科、眼科、耳鼻喉科、检验科等集中特定区域，流程直线化、无折返，并增设周末服务（周六全天、周日上午），方便家长安排时间。
据介绍，“一站式”服务推行后，孕儿体检流程简化，候诊时间大幅缩减，入园体检平均耗时缩短约30%，已完成数千名幼儿高效、顺利入园体检。同一楼层“零距离”就诊模式，获得孕产妇和家长广泛好评。
多项“一站式”服务
温暖患者家属
同样，神经精神病防治院也精心构建“一站式服务集群”，不仅解决群众咨询繁琐、反复排队、手续复杂等问题，还暖心。
在精神专科医院，家人的探视是对患者重要的心灵支持。以往，家属探访主要依赖传统的病区联系预约方式，流程繁琐，耗时较长。如今，医院打造探访“一站式”服务，拓展了预约渠道，除病区联系外，家属可直接通过电话或现场客服进行探访预约，显著缩短了预约等待时间。不仅如此，医院还特别开设了“温馨小筑”私密会客室。今年上半年，接待探视家属409人次，共收到表扬197人次。
值得一提的是，医院还设置了“一站式”静心关怀服务。针对部分患者情绪波动，门诊部设立“舒缓室”，由多学科心理团队及时介入，通过专业沟通与疏导安抚情绪。该服务自开展以来已安抚32名患者，获家属一致好评，门急诊满意度提升至98.33%。
福州市第二总医院相关负责人表示，从总医院到成员医院，“一站式”服务模式的平移与深化，不仅是流程的再造，更是服务理念的深刻变革，真正将以病人为中心落到实处。未来，医院还将继续聚焦群众就医中的“急难愁盼”问题，不断丰富“一站式”服务内涵，让医疗服务的温度触手可及，同时推广“身心同治”，温暖每一名患者。
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